醫(yī)院候診區(qū)是醫(yī)院的主要服務(wù)場所，是醫(yī)院的窗口形象，也是病人就診過程中最重要的區(qū)域，其環(huán)境和條件直接影響著病人對醫(yī)院的印象和對醫(yī)生的信任。如何設(shè)計(jì)好候診區(qū)，將候診區(qū)的功能、環(huán)境、布局與服務(wù)做到最優(yōu)，這不僅是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平的要求，也是體現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化、人性化管理的重要標(biāo)志。

1.候診區(qū)的主要功能

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，讓病人感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷。

候診指示，讓病人能明確地找到自己的科室和醫(yī)生。

3、自助掛號、繳費(fèi)、打印報告單，減輕病人的等候時間。

4、掛號及收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院各科室之間的協(xié)調(diào)，同時也方便了病人。

5、醫(yī)生辦公室，讓病人更加了解醫(yī)生的工作環(huán)境和狀態(tài)，讓醫(yī)生專注于診療工作。

6、藥房，為病人提供方便快捷的取藥服務(wù)。

7、住院處，讓病人有更加舒適的住院環(huán)境。

候診區(qū)的布局與設(shè)計(jì)

候診區(qū)主要是用于病人排隊(duì)等候就診，一般為三種形式：一種是單獨(dú)設(shè)置的候診區(qū)，主要供危重病人就醫(yī)使用；一種是在候診大廳內(nèi)設(shè)置候診座椅，供患者休息等候；還有一種是利用醫(yī)院公共空間，在大廳內(nèi)設(shè)置專門的候診區(qū)，將候診區(qū)與辦公區(qū)、病房樓等功能區(qū)有機(jī)結(jié)合。1.候診區(qū)的布局要合理，避免出現(xiàn)擁擠的現(xiàn)象，并為病人提供安靜、舒適的候診環(huán)境。

候診沙發(fā)可采用曲線造型，人性化結(jié)構(gòu)，從外觀到材質(zhì)應(yīng)符合使用者需求，注重舒適度、易清潔打理。設(shè)計(jì)和選用時應(yīng)符合醫(yī)院整體環(huán)境，與醫(yī)院建筑空間相融合，展現(xiàn)醫(yī)院候診區(qū)的特色，避免醫(yī)院室內(nèi)環(huán)境的局促緊迫、單調(diào)乏味，以減緩患者就醫(yī)緊張感，減輕醫(yī)務(wù)人員工作壓力，提高醫(yī)院品質(zhì)形象。候診區(qū)設(shè)計(jì)需要綜合考慮醫(yī)院的需求、空間功能布局、經(jīng)濟(jì)成本、患者舒適度等因素，將醫(yī)療功能與服務(wù)功能相結(jié)合，以醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，從患者體驗(yàn)出發(fā)，對醫(yī)院候診區(qū)環(huán)境進(jìn)行多方位考慮和設(shè)計(jì)，才能真正提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為患者創(chuàng)造一個舒適、方便、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。